Retourenrichtlinie – Kunstmanufaktur Engel
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden bist. Falls du mit einem Artikel nicht zufrieden bist oder ein Problem mit deiner Bestellung hast, kannst du diesen unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
- Artikelzustand: Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
- Personalisierte Produkte: Maßgefertigte und personalisierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder ein Produktionsmangel vor.
2. Rückgabeprozess
- Rückgabe anmelden:
- Kontaktiere uns per E-Mail an shop@kunstmanufaktur-engel.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Falls das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, sende uns bitte ein Foto als Nachweis.
- Rücksendung vorbereiten:
- Verpacke den Artikel sicher, idealerweise in der Originalverpackung.
- Die Rücksendeadresse wird dir nach der Anmeldung der Retoure mitgeteilt.
- Rücksendung & Versandkosten:
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder ein beschädigtes Produkt.
- Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verloren gegangene Retouren übernehmen.
- Rückerstattung:
- Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis, jedoch nicht die ursprünglichen Versandkosten.
3. Umtausch
Falls du einen Artikel umtauschen möchtest, sende bitte eine neue Bestellung auf und kontaktiere uns für eine schnelle Abwicklung.
4. Beschädigte oder falsche Artikel erhalten?
Falls du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos des Produkts. Wir werden dir entweder eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz anbieten.
5. Kontakt für Rückfragen
📧 E-Mail: shop@kunstmanufaktur-engel.de
Wir helfen dir gerne weiter und finden eine passende Lösung für dein Anliegen!
